从一个人单打独斗，到夫妻俩携手同心，范丽花夫妇把常州04019体彩网点经营得有声有色，成为街坊邻里心中最接地气的“社区店”。
“社区店”就是把要2块钱的生意也做好
从六年前接下04019体彩网点的那一刻起，范丽花的目标就是要把它打造成最亲民的“社区店”。一晃六年过去了，随着销售日渐红火，04019体彩网点也从巴掌大小的地方扩张到了大半个店面，范丽花的爱人也和老婆一起投入到了网点经营中。
“社区店嘛，就是为社区居民服务。”范丽花如是说。04019体彩网点地处常州老区，周边生活小区林立，进出网点的购彩者几乎都是周边居民。“服务好他们，首要的就是诚信经营，保护好他们的积极性。”范丽花的爱人笑着拿出了一大叠彩票，几乎都是几元、十几元的投注单。“我们对客户的主张就是不要多打，而是重在娱乐。这么做不仅是保护购彩者，也是保护我们网点，更是保护整个体彩群体。”
“进门就是客”，无论是买2块钱彩票还是100块钱彩票，在范丽花夫妻俩眼里都是一样的。“还有一点，既然是社区店，你就得什么品种都有。”如今在其他网点已经不常见的2元、3元面值的小面值顶呱刮在04019体彩网点到时“常客”。
销售不仅要卖好彩票更要做强服务
一个负责出票销售，一个负责招呼客户，范丽花夫妻俩的分工相当明确。“尤其是高峰时间，可能会出现排队情况，也难免出现着急的情绪，你和他说说话、聊聊天，安抚一下他们的情绪就很重要了。这也是和购彩者沟通的一种方式。”
早起晚归，是每个体彩网点的常态，04019体彩网点也不例外。雷打不动，每天早上7点半04019体彩网点准时开门营业了，也因此成了早起老人们的好去处。为了方便喜欢纸质数据资料的客户，范丽花夫妻俩每个月都会把所有玩法的开奖号码汇总成文件打印出来，每隔半年他们还会把这些号码打印成册装订在文件夹里，此外封塑好各种玩法资料供购彩者取用。
除了传统玩法的购彩者，04019体彩网点还有不少球迷玩家，常常会聚在店里看球研究投注，为此，04019体彩网点还专门购买了电视，定制了专业的体育频道。陪着客户一起看球到深夜，也是常有的事情。
把体彩网点做好就要学无止境
自从店里开通了竞猜玩法，范丽花夫妻俩又把精力投入到了新玩法的学习中。“对业务精通很重要，途径就只有不断学习，这也是对客服负责。”一场不落地参加体彩中心的各种培训，向资深业主、购彩者请教，自己找资料学习琢磨……不懂就学，不会就问，是范丽花夫妻俩始终坚持的态度。在学习竞猜游戏各种玩法规则、技巧和熟悉打票系统的过程中，他们还自己发明出了一种图形拆单法，为客户提供更多便利。
身为体彩网点从业人员，作为公益体彩宣传的窗口，范丽花夫妻最常挂在嘴边的还是公益两个字，“不管是在店里，还是在朋友圈里，我们都会进行宣传。”每次在朋友圈发布信息，他们总少不了在最后标注上“公益体彩 乐善人生”八个字。“聚少成多，积沙成塔，每天每时每刻，只要有体彩销售，不管是多是少，都有公益金不断在产生。体彩公益，是对全社会有意义的事情，是件可以全民参与的事情，也只有体彩公益这个品牌做长远了，我们的体彩网点才能走得更远。”范丽花夫妻对04019体彩网点这个“社区店”的未来充满了期待。（彩文）
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