筑牢责任彩票前沿“阵地” 上下齐心营造理性购彩新气象

    2018年12月21日，中国体育彩票通过世界彩票协会责任彩票三级认证，开启了责任彩票建设的新征程。同年，国家体育总局彩票中心发布《体育彩票责任彩票公众手册（理性购彩篇）》，倡导多人少买的理性购彩观。自此，引导购彩者理性投注成为体彩事业健康发展的重要工作之一，再一次向社会展示体育彩票的责任和担当。

    引导理性购彩，是谁的责任？应从何处入手？实现什么目标？带着这些问题，近年来，江苏体彩全体从业者上下齐心，化身辛勤耕耘的园丁，以销售网点为载体，在千万购彩者组成的广阔田地上，播撒公益体彩的种子，浇洒责任彩票的雨水，致力于让这片田地开出快乐购彩之花，长成理性投注之树，最终呈现“多人少买、参与公益、理性投注”的健康购彩新气象。

官方三道锦囊  铺就理性购彩“安全路”

“常态化培训：让理性购彩内化于心”

2018年，根据总局中心要求，组建了以专管员为主力的责任彩票培训师队伍，制定了“责任彩票与业务工作互相融合”的策略，在每一次驻店培训中，必安排责任彩票和理性购彩内容。为了扩大传播范围，还通过发放礼品、有奖问答等方式，热情邀请购彩者参与培训，向他们传递“彩票是娱乐方式，而非赚钱工具”、“赊销、信用购彩不可取”等体彩官方声音。2019全年，全省共开展业务培训6272场，触达人群9.5万人次。

“渗透式宣传：让理性购彩‘能被看见’”

近年来，江苏体彩严格执行总局中心渠道合规红线各项要求，在网点张贴合规销售承诺公告、“快乐购彩、理性投注”“未成年人不得购买彩票及兑奖”警示语、《关于竞彩、高频、e球彩、排列3销售风险的温馨提示》、《体彩中心关于提醒广大购彩者理性购彩的提示》。建立审核制度，确保严格执行“海报等宣传物料中的责任彩票露出比例不低于25%”的规定，每月投放一款公益公信海报到网点。同时制定网点宣传规范，禁用“投资理财”“收益保障”“包赚不赔”“致富法宝”等虚假性宣传、误导性宣传。在专管员日常巡检和省市中心的各项工作检查中，网点合规宣传都被列为重要内容。

 “标准化管理：让理性购彩有规可依”

    草拟《预防非理性投注行为管理办法》，对实体店展示、实体店销售限额管理、购彩者投注管理规范加以明确，并制定监督激励措施。

    加强实体店销售行为规范管理，执行《高销量网点备案上报制度》,从代销者、购彩者两方面入手实施高销量监控，切实预防和控制非理性投注行为。对于高销量网点，安排人员上门检查并要求填写《实体店单日销量达预警值的情况说明书》。对于高金额投注，要求代销者和销售员加以劝阻，并签署《购彩者理性购彩承诺书》后方可接受投注。2019年共处理高销量预警网点27106次，并多次赴各地市实地检查。

网点点滴智慧 汇聚责任体彩“温暖光”

“通过细心的观察、坦诚的沟通，帮助购彩者树立良好的心态”

    想要实现理性投注的目标，最关键的环节就是购彩者心态的转变，如果每个购彩者都能把买彩票当成业余爱好，始终保持平和的心态，我们的整体生态环境就能保持健康和谐。51680网点代销者为了引导购彩者用正确的心态购彩，可谓动足了脑筋，想足了办法。首先是宣传要靠前、到位，除了张贴机构下发的警示语外，还自创了不少接地气的宣传方式，如自掏腰包做了一批一次性水杯，在杯身上印制“博智不能博彩 自娱不赌气”的标语，用略带调侃的方式向购彩者传达“理性购彩 量力而行”的信息。其次是在平常销售过程中多与购彩者交流，劝他们根据自己的实力合理投注，不光是经济实力，还包括业务水平。代销者叶先生说：“买彩票这样的事容易上头，这就要求我们销售员必须保持理智，维护好他们的利益，毕竟国家也是提倡理性购彩，购买彩票更多是为了感受快乐”。

    51872网点拥有一群固定的购彩者群体，平时在与他们的交往中，代销者张先生坚持真诚为主，从心底把他们当兄弟朋友，不当成顾客，这样就能真正发自内心为他们着想。有时看他们两天没中，第三天投注金额更多，这时张先生就建议他们不要这么去打，他说：“购彩者要保持良好的心态，投注不能盲目，买彩票就是买一份希望，中奖高兴，不中奖就支持公益事业，只有购彩者养成这样的心态，才能长期投注下去，我的店也才能越开越好”。

“为购彩者提供专业的指导，改善购彩体验，做到少花钱多中奖”

    随着责任彩票的深入推进，代销者的经营理念也发生了质的变化，“购彩者多买我就多赚，至于他中不中奖与我无关”的想法已经过时，越来越多的网点开始修炼内功，提升专业指导水平，奔着“让购彩者少花钱、多中奖”的目标努力。51654网点是个特殊的网点，代销者经营体彩网点前具有彩票从业背景，背后拥有一支专业的彩票分析师团队，在本网点推出“个性化定制”服务，根据每个购彩者的购彩习惯和投注金额大小，量身定制符合他们投注习惯的细化方案，并提供一对一服务指导。世界杯期间，还在店内举办PK赛，在单次投注金额不高于500元的前提下，选择重点比赛组队开展有奖竞猜，购彩者纷纷表示经过一段时间的历练，自己的投注水平有明显提高，也从中找到了“少花钱、多中奖”的投注乐趣。

    2018年空前火爆的俄罗斯世界杯彩票狂欢落下帷幕，竞彩销售迎来平稳期，部分新购彩者中奖率不高，51819网点代销者认为这是真正体现销售水平的时候，这位经验丰富的“老彩票”为了想办法让购彩者重拾信心，不厌其烦的向每一位进店顾客推荐风险更低的五大联赛，耐心地解释五大联赛具有比赛时间长、强弱分明、爆冷机会小、走势相对平稳的优势，非常适合合理投注，既能感受到乐趣，也能获得少量的收益。

“通过转移注意力的方法，预防购彩者沉迷行为”

    不少重度购彩者有追号的习惯，尤其在久追不中的情况下，可能会越陷越深。劝导这样的购彩者，关键要掌握方法。为了防止购彩者深陷，不少网点发明了“转移注意力”的好办法。51872网点代销者平时非常喜欢与购彩者谈心，观察能力沟通能力都很强。在销售过程中，一旦遇到最近手气不好，或者有冲动购彩倾向的购彩者朋友，他会立刻上前转移话题，与对方聊生活、家庭、小孩、工作，提醒对方不要影响到家庭和工作。同时，还给购彩者介绍新的玩法，避免购彩者沉迷于一种游戏，帮助他们发现新的兴趣。

   51588网点业主李先生有个双重身份，他不仅经营体彩网点，还是一名专业的厨师。他的转移注意力法宝是“美食”，平时他经常在网点小厨房准备好酒好菜，和购彩者说的最多的话就是“现在不好打，先歇一歇，等到好看再下手不迟，今天看不好明天再来看，先来尝尝我的手艺”。李先生表示销量不是他唯一的诉求，让大家玩的开心，玩的尽兴，才是开店以来的目标。我们也相信，在他的带领下，快乐购彩、理性投注的口号，会留在每一个购彩者的心中。

“要实现多人少买，还是要吸引新顾客，扩大购彩群体”

“多人少买、理性投注”是中国体育彩票长期倡导的绿色购彩理念，近年来，扩大购彩群体一直是各级机构营销推广工作的重点。最近越来越多的网点也加入其中，开始动脑筋发展新客户。51642网点是个新店，开店之初李先生完全不懂竞彩，也没有固定的竞彩客户群体。恰逢世界杯开赛，为了抓住这个契机，李先生发扬自我学习的精神，根据搜集的专家推荐和世界杯对阵表，自己做了两个大的KT板，店内店外各贴一个，还专门买了外放音箱，直接接上室内电视。李先生说：“这样室内可直播世界杯赛事，室外可以吸引过路人，世界杯开始之后人气确实上来了，每天站的满满的。”

    51107体彩业主王先生原本是一名出租车司机，丰富的社会经验让他对经营体彩网点这份事业有着自己的想法。他说：“不能只顾营业额，更要关注客户量，只有来的人多了，我的店才能开的长久。”为了吸引更多的人，他和妻子坚持“服务至上”的理念，在网点里准备了茶水、水果、自蒸桶、血压计、休息室，免费让过路行人放松休息。他们坚持做到一切从购彩者出发，一切服务为购彩者贴心打造。消息一传十，十传百，很快街坊四邻都知道了这家网点，时常结伴光顾。

    每购买一张中国体育彩票，就是一次公益之行；每销售一张中国体育彩票，也是一件公益之举。“一滴水只有融入大海才不会干涸”，我们的理想是，每一位体彩从业者，每一位普通百姓，每一个你我他，都能成为责任彩票的践行者、理性购彩的倡导者，上下齐心、携手并肩，为建设“负责任、可信赖、健康持续发展的国家公益彩票”砥砺前行。让中国体育彩票在“责任”引领下，牢牢把握作为国家公益彩票的职责和使命，为体育事业和社会公益事业添砖加瓦，为推动社会良性健康发展贡献力量。（王丽娜）