【江苏体彩20年】最美的体彩符号——记连云港赣榆体彩销售员万青

    万青是连云港市赣榆体彩的一名销售员，她的善良、诚信不仅感动了购彩者，更是让其他体彩销售员和体彩工作人员真正体会到她的勤奋和正能量。从事体彩销售4年以来，用自己的行动证明了她是一名优秀的体彩销售员。

    体彩销售工作是一项单调而又不简单的工作，几乎每天都是同样的程序，回答购彩者问题的话要说上千遍，同样的打票递票动作也要做上千遍，每天要工作近16个小时，时间长了也会烦躁。万青在与其他销售员交流时表达了这样一个观点：“痛苦也要做，高兴也要做，为什么不高高兴兴地做呢！我只有改变自己的心态，才能体会到体彩销售中的快乐。”她是这样说的，也是这样做的。

    回想起刚做销售员的时候，万青感慨良多：“刚工作的时候，觉得卖个彩票怎么这么难啊！上班第一天，就发生了少收钱甚至忘收钱就把票交给购彩者的错误，还收到了1张假币，这怎么办？只好自掏腰包。为了防止再收到假币，我一有空闲就拿着新旧程度不同的钱练手感，现在几乎一粘手就知道真假。工作第一个月，我对各种游戏玩法了解不透彻、终端机操作不熟练，出票速度特别慢，还容易打错票，有时会因为自己的慢动作影响了购彩者投注，听着购彩者的各种埋怨声，我心里那个急啊。为了提高出票速度和准确度，那段时间我天天熬夜学习钻研体彩各种游戏玩法规则，反复练习终端机操作，终于把速度和准度都提了上来，现在我闭着眼睛都不会出错票。”每次体彩中心有新的派奖活动，万青都要抄写两份活动重要内容，一份贴在床头，一份随身携带，“我把活动内容熟记于心了，才能第一时间回答购彩者问题，给每位购彩者至少省出3秒钟，省出的时间，每期说不定能多出几张票。”

    万青心态积极向上，她经常说：“客户是上帝这句话在体彩销售中最能反映出来。”“一张彩票对我来说是千分之一、万分之一，而对于每一位购彩者都是100%，因此必须卖好。每一张彩票，都要做到号码对、操作快、服务好。” 万青还结合工作实际，总结出了“六字售票法”：一是“缓”，就是与购彩者打招呼语气要缓，让购彩者心情放松，尽量一次把投注号码说清楚；二是“简”，就是要把购彩者投注的玩法、号码、倍数、期数等几个要素很快的确定下来；三是“速”，就是快速报价、出票、收钱；四是“唱”，就是在整个过程中要唱收唱付，让购彩者进行核对；五是“全”，就是将票和钱一起递给购彩者；六是“诚”，就是主动叫购彩者大哥大姐等称谓，微笑对待和问候。

    从事体彩销售工作4年多，万青很少请假，上班期间，尽量少喝水、减少上厕所次数；体彩销售员的脖子多数只是上下抬动，很容易得颈椎炎、肩周炎、咽喉炎，工作非常辛苦，万青仍然表示，一定做好销售工作，用心对待每一位购彩者，用心售好每一张彩票，“体彩是我的饭碗，我的服务水平是体彩的形象。”万青经常把这句话挂在嘴边。每天体彩开售前，万青总是提前半小时到岗，一是打开店门通风换气，让店内空气清新。二是开机查看当天广播信息，更新店内公告，认真检查每天奖池、开奖号码等数据，注重每一处细节。

   万青把体彩工作人员当做大哥大姐，视其他销售员为兄弟姐妹，主动为其他销售员答疑解惑、代领宣传物料等，在她的影响下，整个片区销售员关系融洽，建立了良好的互帮互助关系，做到了“分店不分家”。万青在工作中有责任心，敢于担当。当购彩者进行大额投注时，她总是不忘提醒他们理性投注；有未成年人购票，她总能果断地拒绝并友好地教导；与购彩者的日常交往中绝不推脱自己的责任并能主动承担。

    做好自己本份，用爱和微笑来回报社会和体彩公益事业，在彩票销售岗位上默默奉献青春，万青成为善良、真诚的化身，也成为最美丽的体彩符号。（韩桂贞 陆明磊）