【江苏体彩20年】我们送的不光是彩票 更是服务——记苏州体彩协管员

    时代变迁，科技进步，在这个高速发展的信息时代，回顾江苏体彩20年风雨历程，有这么一件事，从无到有，见证了苏州体彩心系网点、服务精细、与时俱进的变化，那就是苏州体彩独创的送票服务。

    苏州体彩成立之初，人手紧缺，当年的即开票和打印纸等物料都需要网点前来仓库领取，每天的仓库都如菜场赶集般门庭若市。对于网点来说，尤其是一些地理位置距离中心较远的网点，人员、时间、交通工具安排起来有诸多困难。

    2008年下半年，苏州体彩迎来了一个历史转折，开创了一项新的业务——送票服务，由市中心召集一批协管员进行专门服务。业主短信或电话向仓库负责人订票，仓库负责人汇总后，备票并由协管员送到各个网点。如同现今的快递小哥一样，他们风雨无阻，穿梭于各个网点，无论是炎炎的夏日还是飘雪的冬天，他们都任劳任怨。有时候需要跑到很晚，但今日事今日毕，把即开票按时完好的交到业主手中，是他们最大的心愿。后来，随着信息技术的发展，苏州体彩开通了企信通平台，业主只需将订票信息发送至平台，由中心仓库汇总后配送。

如今，网络的普及，省中心也与时俱进，开设了网上订票平台，业主可以在网上订票，快递直达各网点，大大减轻了中心仓库及协管员的工作量。而量的减少并没有使协管员们懈怠下来，有人会说，现在都网上订票了，多方便啊，你让他们都网上订就行了，省的每天跑。 “那不行的，有的网点业主上年纪了，电脑都不会弄的，还是要我们送的。况且我们送的不光是票，还有服务。”园区协管员小李从事体彩送票服务多年，小李对于这项业务有着自己切身的体会，送票送的不光是票，更是服务。李华送票从未因晚点影响过网点的销售，即使网点未订票，他仍能满足顺带打印纸及海报等物料需求、热情为网点提供更换畅销票的增值服务，从事这份工作八年来，这样的事例数不胜数，受到园区业主们的交口称赞和一致认可。“虽然现在订票方便了，工作量也少了，但这更要求我们把这些辅助工作做到最好，今天工作不努力，明天努力找工作。”协管员小张如是说。

    江苏体彩发展20年，尽管工作方式一变再变，但我们的服务属性一直未曾改变，我们的服务目标一如既往，我们的服务品质将会始终如一。（苏州：陆韦杰）