一张错打的彩票 一次耐心的调解——“12345”热线传来表扬工单背后的责任担当

“我想给工作人员点个赞！处理得及时、公平公正，态度还特别好！”

7月17日，扬州市体育彩票管理中心收到了一封来自“12345”政府服务热线的表扬工单。来电市民在工单中点名表扬扬州市体彩中心业务部负责人王锋，感谢他在处理一起彩票纠纷时展现出的专业、耐心与公正。

工单背后，是一场因“打错票”引发的小风波。

事情要追溯到几天前。一位购彩者在网点购买体育彩票时，销售人员不慎打错了号码，纠纷随之产生。接到诉求后，王锋没有简单地“一判了之”。

“处理这类纠纷，关键要摸清事实，不能和稀泥。” 王锋是这么想的，也是这么做的。

他第一时间介入，分别与网点和购彩者深入沟通，像拼图一样仔细还原事情经过。在吃透事实的基础上，为了拿出一个经得起推敲且双方都能接受的方案，王锋还特意咨询了专业律师，并查阅了全国其他地方的类似案例作为参考。最终，通过多次协调，他以法理为尺、以情理为线，促成双方达成了和解方案，将矛盾化解于无形。

这起纠纷的圆满解决，是扬州市中心日常工作的一个缩影。

这份表扬工单的到来，恰逢一个特殊的背景。随着近期世界杯火热，购彩热度攀升，相关咨询也随之增多。面对激增的诉求，扬州市中心始终坚持一个原则：在仔细甄别的基础上，耐心做好政策解释；对反映出的问题，不推诿、不护短，积极响应，公平公正予以处理。

与此同时，扬州市中心也以此为契机，进一步加强对销售网点的日常管理和监督检查，从源头上规范经营行为，将“责任彩票”的理念落实到每一次打票、每一次服务中。

从一张“打错”的彩票，到一份“点赞”的工单，这背后的转变，折射出的正是扬州体彩工作者“枝叶关情”的实干作风。王锋用他的行动证明，只要办事有速度、调解有力度、服务有温度，就能赢得老百姓发自内心的认可。