【江苏体彩20年】初心不变 保障到家

    从业主上门送修到业主电话报修，从机器维修到网点运营系统配套维护，苏州市体彩中心一步一步更新服务理念，探索服务方式，以更便捷、更高效、更专业的技术保障团队，提供一站式保姆服务，为苏州体彩的迅速发展保驾护航。

    苏州市体彩中心刚成立时，网点的机器如果出现问题，都是由业主自己带着机器来到体彩中心维修的。当时一台终端机比一台电脑要重，店里如果是女性营业员当班的话，是无法搬动终端机器的，这样就必须等男销售员有空才能来送过来，费时费力不说，还影响正常销售。经过中心领导研究，从2000年开始，市体彩中心的专管员统一学习机器故障维修技术。从此，网点销售员再也不用专门跑中心维修，出现问题，专管员会上门维修，解决了网点的后顾之忧。然而专管员的工作重点仍然是指导网点经营,帮助网点解决业务方面的问题。有时候在这个店指导工作，另外一家店发生故障需要维修，他们就只能把手头工作搁置，先去解决销售故障问题，同样也是费时费力，效率不高。

    从2010年开始，市体彩中心发展了一批专职的技术维修人员，由他们负责城区终端机的维修以及保养工作。从此，技术科无论严寒酷暑，只要客服电话一响，工作人员就立刻前往。购彩者和销售员都知道，除了过年7天假期，体育彩票是从不停售的。技术科的同事就这样年复一年、日复一日的重复着枯燥的维修工作。但他们毫无怨言，无管是白天还是夜间，不管是双休天还是节假日，只要有报修任务，技术科的工作人员始终坚守一线，随时为网点提供专业服务。2015年，市中心将LED屏也纳入维修工作中。从此，销售网点的门头更鲜亮，体彩的品牌标识更醒目，技术科也变得更加繁忙。

    目前，苏州城区技术科维护着500多家体彩销售网点正常运营。技术科从一个单纯维修机器的科室演变到今天能处理全市所有网点机器组装到终端机、网络、天翼看店及门头LED的所有的店内外设备正常运转，可以说，技术科正在保护着体彩销售的心脏。他们是苏州体彩跨越式发展的缩影，也是苏州体彩蒸蒸日上的坚实保障。（苏州：俞骞）